|
| Waarom heb ik een account nodig? |
| Om bij BookMundo te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Ga hiervoor naar 'Mijn Account' rechtsboven op de pagina. Hier kiest u vervolgens op ‘Ik ben een nieuwe klant’. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. |
|
| Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu? |
| U kunt uw wachtwoord opnieuw opvragen. Ga hiervoor naar 'Mijn Account' en klikt u op de link 'wachtwoord vergeten'. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin uw nieuwe wachtwoord. Met dit wachtwoord kunt u weer inloggen. Onder 'Mijn Account' kunt u desgewenst uw wachtwoord weer wijzigen. |
|
| Hoe zoek ik een boek? |
| Op onze website staat bovenin de groene balk 'Zoeken'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken naar boeken in ons assortiment. Voor een meer gedetaileerde zoekopdracht klikt u bovenin de balk op 'Meer Zoekopties'. Op de achterliggende pagina kunt u op meerdere criteria zoeken. Bijvoorbeeld op prijsklasse, genre, auteur, verschijningsdatum en bindwijze. |
|
| Wat is de levertijd van mijn bestelling? |
| Bij alle boeken in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. Bestellingen in Belgie bezorgen wij vaak al binnen 24 uur. Voor bestellingen in Nederland bedraagt de levertijd 2-3 werkdagen. Wanneer de levertijd afwijkt, wordt dit aangegeven op de productpagina. |
|
| Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen? |
| U kunt de status van uw bestelling vinden onder 'Mijn Account'. Uw boeken worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice in Nederland. In Belgie worden pakketten en briefpost bezorgd door De Post. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vindt u in de bestelstatus van uw bestelling een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost. |
|
| Wat zijn de verzendkosten? |
| Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland en België € 1,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal boeken of het aantal zendingen per bestelling. |
|
| Hoe kan ik mij aanmelden als nieuwe Miles & More deelnemer? |
| Wanneer u nog niet in het bezit bent van een Miles & More kaartnummer, kunt u zich gratis aanmelden in 'Mijn Account' onder het kopje 'Lufthansa Miles & More'. Na uw aanmelding ontvangt u een voorlopig Miles & More kaartnummer. Als bevestiging van uw inschrijving ontvangt u een email. Volgt u altublieft de stappen die daarin beschreven staan. |
|
| Wat is Miles & More? |
| Miles & More is het spaarprogramma van Lufthansa, een van 's werelds grootste luchtvaartmaatschappijen. U kunt zich gratis aanmelden voor dit programma. Op die manier spaart u eenvoudig punten en geniet u van voordeel op boeken.
Om u gratis aan te melden gaat u naar 'Mijn Account'en klikt u op de link 'Gratis aanmelden voor Lufthansa Miles & More'. |
|
| Wie is BookMundo? |
| BookMundo.eu is een Europese internetboekhandel en sinds 2008 actief met websites in de landen Nederland, Belgie, Frankrijk en Engeland.
Gezien de vele voordelen die E-commerce biedt voor zowel de boekhandel als de consument hebben wij geen fysieke winkels en richten wij ons volledig op u: de slimme online consument.
Onze doelstelling is eenvoudig: u zo snel en voordelig mogelijk kwalitatief hoogstaande boeken te leveren uit een zeer breed assortiment. wij leveren zo goed als alle titels voor de Nederlands-, Frans- en Engelstalige markt.
De samenwerking met een partij als Lufthansa onderstreept onze professionaliteit en biedt u de mogelijkheid voordeel te verkrijgen middels het sparen en inwisselen van Miles.
BookMundo is een label van European Media House LTD. statutair gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. European Media House LTD. staat ingeschreven bij het Engelse Companies House onder nummer 6704079. BookMundo houdt kantoor in Antwerpen.
Onze klantenservice is 24 uur per dag en zeven dagen per week te bereiken. Zie hiervoor onze contactpagina of stuur ons direct een email info@bookmundo.eu. |
|
| Welke boeken heeft BookMundo in het assortiment? |
| BookMundo heeft een zeer breed assortiment van meer dan 100.000 Nederlandstalige titels. Daarmee zijn alle populaire boeken te vinden in deze winkel en daarnaast nog veel meer! U vindt hier titels uit alle genres. Wij verkopen pockets, hardcovers en audioboeken. |
|
| Hoe kan ik de klantenservice bereiken? |
| Heeft u vragen over boeken, een betaling of over de website dan kunt u contact met ons opnemen door ons een email te sturen.
Onze emailadressen:
orders@bookmundo.eu - voor vragen over orders
payment@bookmundo.eu - voor vragen over facturen en betaling
info@bookmundo.eu - voor algemene vragen
Wij streven ernaar uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden. |
|
| Hoe kan ik voordeel krijgen als (oud) medewerker van TNT? |
| Bent u donateur van PVTNT? Dan ontvangt u een voordeel van maar liefst 10% op uw bestelling door de kortingscode in te vullen. U kunt deze kortingscode invoeren door te klikken op de tekstlink "kortingscode invoeren" in uw winkelwagen. De kortingscode voor PVTNT vindt u terug in het blad MAIL en op de internetsite www.pvtnt.nl. |
|
| Hoe kan ik boeken retour sturen aan BookMundo? |
| U kunt de meeste boeken die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. De boeken dienen binnen 7 dagen te worden teruggestuurd nadat u ze heeft ontvangen en moeten zijn vergezeld van een kopie-factuur en/of pakbon. Elk boek dient in oorspronkelijke, onbeschadigde staat te verkeren.Vraag hiervoor een retourformulier aan via info@bookmundo.eu Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice. |
|
| Op welke manier kan ik betalen? |
| U kunt bij BookMundo op één van de volgende manieren betalen:
- Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens - via onze beveiligde SSL procedure - veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
- Via iDEAL (alleen voor Nederlandse rekeninghouders). Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
- Via Lufthansa Miles & More. Als kaarthouder van Lufthansa Miles & More kunt u via onze website uw bestelling (gedeeltelijk) betalen met de gespaarde punten. Zodra u tijdens uw bestelling voor deze betaalwijze kiest, wordt u gevraagd uw kaartnummer met bijbehorende 5-cijferige pincode in te voeren, zodat wij uw saldo kunnen checken bij Lufthansa en bij akkoord de punten kunnen afwaarderen. Zie voor meer informatie over deze betaaloptie de aparte Miles & More sectie onder onderwerpen links op deze pagina.
- Via cadeaubonnen of kortingsbonnen. Doorloopt u hiervoor het bestelproces. Selecteer de gewenste betaalwijze en vul, wanneer daar naar gevraagd wordt, de code van uw kortingsbon of cadeaubon in.
|
|